Política de Retracto, Cambios, Devoluciones y Garantías de Importadora Superior S.A.S.
En Importadora Superior S.A.S., nos enfocamos en la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido políticas claras y transparentes para regular los procesos de logística inversa, cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento con la normativa colombiana vigente.
1. Derecho de retracto
- El cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse a la línea de atención
Teléfono: (601) 944 12 16
Celular: 304 5881942
Correo Electrónico: pedidos.mosquera@impsuperior.com - Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación es gratuita y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.
- Además, deberá presentar una certificación bancaria actualizada y una carta de autorización por escrito para el reembolso.
- 2. Cambios y devoluciones
2.1 Condiciones generales - El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad o desgaste al igual que su empaque original.
- Debe conservar las etiquetas, empaques originales, accesorios y factura de venta.
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto.
- El material enviado por transportadora debe incluir la factura de venta; de lo contrario, será devuelto al remitente.
2.2 Criterios para el proceso de devolución - Devoluciones: Generan costos de flete que deben ser asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea por falla interna del producto o defecto de fabrica.
- Fallas Externas (atribuibles al cliente): El cliente asumirá la totalidad de los costos de flete. No se aceptan devoluciones con fletes por cobrar. Las devoluciones se procesarán mediante nota de crédito. Si la devolución no se debe a una falla de Importadora Superior, el cliente deberá cubrir todos los costos financieros asociados.
- Falla interna (atribuible a importadora superior s.a.s.): Los costos de flete son asumidos por Importadora Superior S.A.S. El reembolso del dinero se realizará de acuerdo con lo establecido en esta política.
2.3 Causales de devolución - Producto averiado.
- Faltante interno (accesorios)
- Mercancía no coincide con la orden de compra.
- Mercancía no coincide con la factura o remisión.
- Cancelación del pedido por parte del cliente (aplican condiciones de retracto).
- Faltante en el pedido.
- Producto incompleto y sin uso.
- Se requiere factura para la devolución.
- El producto debe estar en el empaque original y en buen estado.
- El plazo máximo para la devolución es de un mes.
- Si la entrega del producto supera el tiempo establecido en condiciones normales, el cliente podrá solicitar la devolución
2.4 Canales de devolución - Personalmente: En nuestra bodega principal ubicada en Parque Industrial San Jorge. Calle 2 No. 18-93. Manzana P10 Bodega 126 -127 Mosquera, Cundinamarca CO
- Envío por Correo Certificado: A la dirección que le indique nuestro personal de atención al cliente.
2.5 Excepciones - Los productos clasificados como equipos de medición eléctrica y/o electrónica, herramientas de corte y productos fabricados, modificados o importados según las especificaciones del cliente, no tienen devolución
3. Garantía de los productos
Cada producto cuenta con su propia política de garantía y un período determinado para hacerla efectiva. Para obtener información detallada, se recomienda consultar el manual del producto o comunicarse con el asesor que gestionó la venta.
3.1 Condiciones de aceptación de garantía - El producto debe ser adquirido en Importadora Superior S.A.S
- La garantía debe estar vigente y corresponder a un defecto de fábrica.
- La garantía está sujeta a un diagnóstico técnico.
- El tiempo máximo de atención para el diagnóstico es de diez (5) días hábiles.
- El proceso de reparación y tiempo de respuesta se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, o según los tiempos de entrega del proveedor.
- Si la garantía es procedente, la reparación y despacho será gratuita.
- Si el producto no admite reparación, se ofrecerá un cambio o nota crédito
- En caso de repetirse la falla, se procederá a una nueva reparación, devolución del precio pagado o cambio del producto.
3.2 Condiciones de rechazo de garantía - Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- El desgaste normal por uso y mantenimiento no está cubierto por la garantía.
- La compra supera un (1) año desde la fecha de adquisición.
3.3 Condiciones generales de garantía - Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir los costos de cualquier revisión, diagnóstico, reparación, repuestos y/o mantenimiento
- El personal de operación detallará el estado físico del producto.
- En caso de reposición del producto, el fabricante procederá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes para fabricantes nacionales y hasta 75 días para fabricantes internacionales.
- La entrega de garantías está sujeta a la disponibilidad del producto y el medio de transporte.
- La garantía cubre reparación, cambio de producto (autorizado por el fabricante) o devolución del dinero (sujeto a estado de cartera).
4. Condiciones para solicitar reembolso - Aplican las mismas condiciones que para el derecho de retracto (24 horas habiles desde la confirmación del pago).
- Si el pedido no ha sido enviado, el reembolso es gratuito.
- Si el pedido ya fue enviado, el cliente asume los costos de devolución.
- El cliente es responsable de verificar el débito de su cuenta y proporcionar los soportes necesarios para el reintegro. Para los reembolsos, deberá enviar una certificación bancaria actualizada y una carta de autorización por escrito para la devolución del dinero a su cuenta
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con retractos, cambios, devoluciones o garantías, por favor, contáctenos a través de los canales mencionados anteriormente.
Nota Importante: Esta política ha sido elaborada en cumplimiento con la legislación colombiana vigente y está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.