Políticas de Envío de Importadora Superior S.A.S.
En Importadora Superior S.A.S., nos complace ofrecerle un servicio de envío eficiente y confiable para todas sus compras. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, diseñadas para brindarle una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
1. Condiciones generales de entrega
1.1 Validación de Pedidos
- Cada pedido realizado en www.importadorasuperior.com está sujeto a un proceso de validación integral.
- Este proceso incluye la verificación de la disponibilidad del inventario, la autenticación del medio de pago utilizado y la confirmación de la precisión de sus datos personales.
1.2 Monto mínimo de compra - El valor mínimo requerido para procesar un pedido es de $100.000 más IVA
1.3 Monto mínimo para envío sin costo - Para pedidos a nivel nacional, el envío será gratuito en compras iguales o superiores a $500.000 más IVA .
1.4 Notificación de validación - En el caso de que su pedido no supere el proceso de validación, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles específicos.
- Si se ha realizado un débito a su cuenta, el monto correspondiente será reembolsado al método de pago original utilizado durante la compra.
1.4 Pago contra entrega (solo en Bogotá) - Esta opción de pago está disponible exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá y Sabana de Bogotá
- El pago se debe realizar en efectivo al momento de la entrega, y se solicita proporcionar el monto exacto al transportista.
- Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el transporte o el pago, le recomendamos comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente de Importadora Superior S.A.S.
1.5 Problemas o anomalías con el pedido - Si al recibir su paquete detecta alguna anomalía, defecto o evidencia de manipulación, es fundamental que lo registre en la guía de remisión de la empresa transportadora. Esto nos permitirá gestionar la reclamación correspondiente.
- En caso de entrega por flota propia, le solicitamos dejar la novedad en la guía de remisión y comunicarse con nosotros a la brevedad a través de nuestras líneas de atención al cliente o correo electrónico
1.6 Tiempos de entrega - Bogotá: Los pedidos serán entregados en condiciones normales en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, dentro del transcurso del día.
- Nacional: Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, dentro del transcurso del día.
1.7 Canales de comunicación - Para cualquier consulta, inquietud o solicitud de asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Teléfono: (601) 944 12 16
Celular: 304 5881942
Correo Electrónico: pedidos.mosquera@impsuperior.com
2. Cobertura nacional y tiempos de entrega
2.1 Cobertura extensa - Realizamos envíos a ciudades principales y trayectos intermedios dentro de nuestras rutas y centros logísticos establecidos, garantizando entregas en áreas seguras.
2.2 Tiempos de entrega variables - Los plazos de entrega para pedidos a nivel nacional pueden variar dependiendo de diversos factores, como la cantidad de pedidos dirigidos a una misma zona, condiciones de las vías, y condiciones alternas.
2.3 Confirmación y Seguimiento de pedidos - Una vez que su pago haya sido procesado y las condiciones de entrega hayan sido confirmadas, le enviaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido.
- Nos comprometemos a garantizar que su pedido sea entregado en perfectas condiciones y dentro del tiempo estimado.
3. Modificaciones en la dirección de entrega
3.1 Cambios en la dirección en Bogotá - Si necesita modificar la dirección de entrega de su pedido una vez haya sido despachado, se aplicará un cargo adicional si su ciudad de destino cambia.
- El monto de este cargo se determinará y acordará al momento de la entrega en la nueva dirección.
3.2 Cambios en la dirección a nivel nacional - Para los casos de cambios de dirección en entregas fuera de la ciudad de Bogotá, se aplicará un cargo adicional que variará dependiendo de la ciudad de destino y la distancia.
4. Entrega exitosa y condiciones de recepción
4.1 Confirmación de entrega exitosa - Una vez que su pedido haya sido entregado en la dirección especificada durante la compra, Importadora Superior S.A.S. no se hará responsable por la pérdida de los productos en caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.
4.2 Proceso de recepción del pedido - El pedido puede ser recibido e inspeccionado por cualquier adulto responsable en la dirección de entrega, a menos que se especifique lo contrario al momento de la compra.
- En caso de que no haya nadie disponible para recibir el pedido, se reprogramará la entrega hasta un máximo de 2 veces, lo cual podría generar cargos adicionales, dependiendo del recurso utilizado.
5. Verificación de productos y rechazo de pedidos
5.1 Verificación y aceptación de productos - Tanto el cliente como la persona que recibe el pedido tienen la responsabilidad de verificar que los productos se encuentren en perfectas condiciones.
- Si no se reportan problemas o daños en el momento de la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas hábiles para notificar cualquier anomalía.
- Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños o faltantes.
5.2 Rechazo de pedidos - En el caso de que el cliente rechace recibir el pedido por razones ajenas a la responsabilidad de Importadora Superior S.A.S., deberá asumir el costo total de los envíos.
Nota Importante: Le recomendamos leer detenidamente estas políticas de envío antes de realizar su compra. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración sobre algún punto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación proporcionados.